مبانی نظری بازاریابی بانکی،مشتری گرایی، كيفيت ارائه خدمات به مشتريان

مبانی نظری بازاریابی بانکی ، مشتری گرایی ، كيفيت ارائه خدمات به مشتريان بخش اول ـ بازاريابي بانكي در ايران و ويژگيهاي خدمات بانكي 1ـ2ـ بررسي زمينه بازاريابي در نظام بانكداري ايران بيان مسأله 2ـ2ـ مشكل اصلي : « محصول » 3ـ2ـ مشكلات مديريتي و بازاريابي 4ـ2ـ ويژگيهاي خدمات بانكي 1ـ4ـ2ـ ناملموس بودن عنوان  صفحه   2ـ4ـ2ـ ارتباط خريدار و فروشنده و توليد و مصرف همزمان 3ـ4ـ2ـ عدم امكان ذخيره سازي و انباركردن خدمات 4ـ4ـ2ـ بي اثباتي كيفيت خدمات 5ـ4ـ2ـ مسئوليت امانتداري 6ـ4ـ2ـ جريان دو طرفه اطلاعات بخش دوم ـ مشتري گرايي ، راهي به سوي موفقيت در عمليات بانكداري 1ـ3ـ ضرورت مشتري گرايي 2ـ3ـ مفهوم استراتژي مشتري گرايي 3ـ3ـ انگيزه ها و نيازهاي مالي مشتريان بانكها 4ـ3ـ استراتژي هاي مهم در جهت مشتري گرايي 1ـ4ـ3ـ ايجاد فرهنگ مشتري گرايي 2ـ4ـ3ـ توانمند سازي منابع انساني بخش سوم ـ كيفيت ارائه خدمات به مشتريان ، جديدترين قلمرو بازاريابي 1ـ4ـ مفهوم جديد خدمت به مشتريان عنوان  صفحه   2ـ4ـ مفهوم كيفيت خدمت 1ـ2ـ4ـ كيفيت فرآيند 2ـ2ـ4ـ كيفيت ستاده 3ـ2ـ4ـ كيفيت فيزيكي 4ـ2ـ4ـ كيفيت تعاملات 5ـ2ـ4ـ كيفيت سازمان 3ـ4ـ رابطة بين كيفيت خدمات و رضايت 4ـ4ـ مزاياي رضايت مشتري 5ـ4ـ ابزار اندازه گيري كيفيت خدمت 1ـ5ـ4ـ مقياس كيفيت خدمت 2ـ5ـ4ـ اجزاي مقياس كيفيت خدمت 3ـ5ـ4ـ مدل عملياتي / فني كيفيت خدمت 6ـ4ـ برنامه اي براي ارائه خدمت به مشتريان 1ـ6ـ4ـ درك انتظارات مشتريان 2ـ6ـ4ـ برقراري اولويت براي مشتريان 3ـ6ـ4ـ تعريف اهداف خدمت عنوان  صفحه   4ـ6ـ4ـ ارائه خدمات در تمام سطوح 5ـ6ـ4ـ ايجاد انتظارات مطلوب در تمام مشتريان 6ـ6ـ4ـ ايجاد ساختاري بنيادي براي ارائه خدمات 7ـ6ـ4ـ پرورش كاركنان 8ـ6ـ4ـ اندازه گيري رضايت مشتريان 7ـ4ـ بررسي شعارهاي بانكهاي ايراني فصل دوم : بازاريابي بانكي در ايران و ويژگيهاي خدمات بانكي 1ـ2ـ بررسي زمينه و پيشينه بازاريابي در نظام بانكداري ايران در دوران پيش از انقلاب از جمله مسائل نظام بانكي ، افزايش بي رويه بانكها طي سالهاي منتهي به 1357 بود ، به گونه اي كه تعداد آنها به استثناي بانك مركزي از 24 بانك در سال 1352 به 36 بانك در سال 1357 افزايش يافت . اين تعداد شامل 7 بانك تخصصي ، 26 بانك تجاري و 3 بانك گسترش ناحيه اي بود . از اين ميان 13 بانك مختلط با سهام خارجي حداقل 15 درصد و حداكثر 40 درصد فعاليت داشتند كه يكي از آنها مختلط دولتي و بقيه خصوصي بودند . هم چنين تعداد واحدهاي بانكي از 6993 واحد در سال 1352 به 8275 واحد در پايان اسفند 1375 افزايش يافت . از اين تعداد 2167 واحد در تهران ، 1897 واحد در مركز استانها ، 4124 واحد در نقاط ديگر

ارسال نظر

  1. آواتار


    ارسال نظر
درباره نگین فایل
فروشگاه ساز فایل تمامی خدمات لازم برای راه اندازی و ساخت یک فروشگاه را در اختیار شما می گذارد. شما بدون نیاز به هاست ، دامنه ، هزینه های بالای برنامه نویسی و طراحی سایت می توانید فروشگاه خود را ایجاد نمایید .پشتیبانی واتساپ سایت:09054820692 .
آمار فروشگاه
  •   تعداد فروشگاه: 123
  •   تعداد محصول: 37,516
  •   بازدید امروز : 34,409
  •   بازدید هفته گذشته: 128,974
  •   بازدید ماه گذشته: 422,793